Terugbetalingsbeleid

Alles wordt voor je gemaakt

Alles wat je bij ons bestelt, bestellen we speciaal voor je bij de leverancier, en meestal borduren we er je eigen logo of naam op. Daarom kan het niet retour. Hieronder staat waarom, en wat er wél altijd geldt als er iets mis is.

Met je eigen logo of naam: niet retour

Kleding met jouw logo of jouw naam erop wordt speciaal voor jou gemaakt en is daarna voor niemand anders bruikbaar. Zulke artikelen nemen we niet terug en ruilen we niet om.

Dat mag ook: het wettelijke herroepingsrecht met veertien dagen bedenktijd geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek). Dat staat hier vooraf, zodat je het weet voordat je bestelt.

Zonder borduring: alleen zakelijk, niet retour

Kleding zonder logo leveren we alleen aan bedrijven; daarvoor vragen we in de winkelwagen je KvK-nummer. We bestellen elk stuk speciaal voor je bij de leverancier, en we hebben geen voorraad. Zulke artikelen nemen we daarom ook niet terug en ruilen we niet om.

Wat er altijd geldt

Klopt er iets niet aan je bestelling, dan lossen we dat op. Dat geldt voor:

• een verkeerd artikel, een verkeerde maat of een verkeerd aantal;
• een fout in het borduurwerk: verkeerde plaats, verkeerd formaat, verkeerde garenkleur of een logo dat afwijkt van wat je hebt aangeleverd;
• een gebrek aan het kledingstuk zelf.

Meld het zo snel mogelijk via info@bordurodam.nl of 0299-648856, met je ordernummer en een foto van wat er mis is. We herstellen het, borduren opnieuw of leveren opnieuw. Lukt geen van die drie, dan krijg je het betaalde bedrag terug.

Je wettelijke rechten bij een artikel dat niet deugt blijven altijd gelden, ook naast alles wat hierboven staat.

Geringe afwijkingen in kleur, uitvoering of formaat zijn geen gebrek. Denk aan kleurverschil tussen een beeldscherm en borduurgaren, of een plaatsing die een paar millimeter afwijkt. Wijkt er meer af dan dat, dan is het wél een gebrek. Deze zin beperkt je recht op een artikel dat is wat je mocht verwachten niet.

Annuleren

Zolang je bestelling nog niet in productie is, kun je hem kosteloos annuleren. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op; we borduren doorgaans binnen twee tot drie weken na je bestelling.

Is het borduurprogramma al gemaakt (je logo omgezet naar het bestand dat de borduurmachine leest), dan blijft dat bedrag verschuldigd. We bewaren het programma voor je: bij een volgende bestelling met hetzelfde logo betaal je het niet opnieuw, en je kunt er altijd een kopie van opvragen.